Garanties & Services

Garantie My Way

Chaque véhicule d'occasion My Way bénéficie d'une garantie de minimum un an auprès de chaque distributeur My Way agréé (à l'exception des entreprises au sens du Code du droit économique, qui utilisent le véhicule pour le transport rémunéré de personnes ou de marchandises).

Cette garantie couvre toutes formes de dégâts (pièces et main-d’œuvre) à l’exception des pièces d’usure, des pièces qui font l’objet du plan d’entretien, des dégâts après réparations carrosserie et les accessoires, et ce main-d’œuvre comprise.

GARANTIE SATISFAIT OU REMBOURSE :

Si pour une raison précise votre véhicule ne devait pas correspondre à vos attentes , Votre distributeur MY Way Certified Used cars s’engage à le reprendre sous conditions que :

- la restitution du véhicule se fasse dans les 10 jours calendriers à dater de la livraison effective

- le véhicule a parcouru maximum 500 kilomètres et est dans un état strictement identique à celui dans lequel il se trouvait le jour de la livraison effective

- toutes les taxes afférentes à la mise en circulation du véhicule reste à charge du client

- l'état du véhicule doit être impeccable au niveau carrosserie et mécanique

Prolongez votre garantie

Quand vous achetez une voiture My Way, vous avez la possibilité de prolonger la garantie.

Cette prolongation comporte :

- La possibilité d’effectuer les réparations en garantie auprès d’un concessionnaire de votre choix appartenant au réseau de la marque de votre véhicule.

- Une couverture kilométrage illimité durant toute la période de garantie, tant pour les particuliers que pour les assujettis.

- Une couverture à travers l’Europe.

- Une extension jusqu’à 3 ans et maximum 60.000km.

*Il est difficile de faire une énumération détaillée, y compris des exceptions qui peuvent exister. Il est donc important de vous informer auprès d’un concessionnaire du réseau My Way.

Tous les détails de votre Garantie

1. Garantie Légale

La présente garantie ne porte pas préjudice à l’application de la garantie légale prévue aux articles 1649 bis à 1649 octies du Code Civil. S’agissant d’un bien d’occasion, les Parties conviennent expressément de limiter la garantie légale à un délai de 12 mois (1 an) conformément à l’article 1649 quater du Code Civil.

Pour être couverts, les véhicules doivent être immatriculés en Belgique, Grand- Duché de Luxembourg, en France, aux Pays-Bas ou en Allemagne et le propriétaire doit être domicilié dans un de ces pays. Par domicilié, on entend le lieu où le propriétaire du véhicule réside officiellement.

2. Garantie

À l'achat d’un véhicule d'occasion My Way, vous bénéficiez d’une garantie de minimum un an, 12 mois à compter de la date de livraison, auprès du concessionnaire My Way agréé de votre choix . Cela couvre toutes formes de dégâts (pièces et main-d’œuvre comprise) à l’exception des pièces d’usure, des pièces qui font l’objet du plan d’entretien, des dégâts après réparations carrosserie et des accessoires.

Cette garantie peut être prolongée contre supplément pour une période de maximum 24 mois.

Les réparations prises en charge par la présente garantie sont celles rendues nécessaires pour la mise du véhicule dans un état conforme au contrat de vente au sens des articles 1649 bis à 1649 octies du Code Civil, à l’exclusion de tous les accidents, manipulations pour le réglage du véhicule, ainsi que les pannes ou incidents dus à l’usure normale du véhicule ou l’usage non conforme à sa destination par le propriétaire et/ou l’utilisateur. L’entretien normal durant la période de couverture n’est également pas garanti. Cette garantie est indépendante de la garantie contractuelle du constructeur qui reste acquise à l’acquéreur du véhicule d’occasion dans les cas où celle-ci est applicable. Cette garantie ne se substitue en aucun cas à la garantie sur les vices cachés ou à la responsabilité civile professionnelle du réparateur et est supplétive à d’autres contrats souscrits par l’acheteur.

Par l’usure normale, nous entendons la diminution progressive de la qualité par des influences inévitables de frottements et/ou de corrosion, qui sont à prévoir lors de l’usage normal du véhicule tenant compte de l’année de construction et du kilométrage.

Par l’entretien normal, nous entendons le changement périodique d’ingrédients, le réglage et le changement périodique des liquides et des fluides nécessaires à la lubrification, au refroidissement et au freinage du véhicule, le réglage et le remplacement de pièces par un garage professionnel.

Au cours du contrat, les entretiens doivent être effectués par le « My Way Authorized Distributor» qui vous a vendu le véhicule ou par un concessionnaire agréé par la marque du véhicule et doit pouvoir être prouvé par une facture.

Par utilisateur, nous comprenons le propriétaire ou la personne ayant l’usage et la conduite du véhicule couvert par la “Garantie véhicules d’occasion « My Way », avec le consentement du propriétaire, au moment de la découverte de l’incident ou de la remise du véhicule au réparateur.

Les travaux ou réparations que le prestataire entreprend se font avec l’accord et sous contrôle de l’utilisateur. Pour les frais de réparation et de fourniture de pièces que l’assureur ne prend pas en charge, il est conseillé d’exiger un devis préalable, qui peut être payant dans certains cas. Le prestataire est seul responsable des travaux ou réparations effectuées.

Cette Garantie légale véhicules d’occasion « My Way » n’est pas transférable lorsque l’acheteur vend son véhicule à un professionnel de l’automobile.

Il est prévu que la garantie peut être transmise à un nouveau propriétaire non-professionnel de l’automobile, pourvu que le véhicule ait été entretenu depuis son acquisition selon les conditions prescrites par le carnet de garantie du constructeur et que le nouveau propriétaire se conforme aux dites conditions. Les coordonnées complètes du nouveau propriétaire devront être adressées au concessionnaire qui a vendu la voiture dans les cinq (5) jours qui suivent la date d’immatriculation par le nouveau propriétaire. Ceci est également d’application lors d’une cession par donation ou par succession.

En cas de sinistre total du véhicule, la garantie prendra fin de plein droit.

En cas de vol, tentative de vol ou d’accident, les dégâts consécutifs à ce vol, tentative de vol ou d’accident ne sont pas couverts par le présent contrat.

Les dégâts consécutifs à un incendie ou à des faits de vandalisme sont également exclus.

Dans tous les cas, l’indemnisation prise en charge au titre d’un sinistre de la «Garantie légale véhicules d’occasion My Way» ne pourra pas dépasser la valeur vénale du véhicule la veille du dernier sinistre. Cette même limite vaudra en cas d’application de l’article 1649 quinquies du Code Civil.

3. Exclusions de la Garantie

Toutes les pièces qui font partie du châssis et de la carrosserie en général, ainsi que les charnières et arrêts de portes, la peinture, le toit ouvrant (sauf le mécanisme et le moteur du toit ouvrant), tout le toit cabrio (sauf le mécanisme et le moteur du toit cabrio), les sièges(*), la moquette, tous les revêtements extérieurs et intérieurs du véhicule, le tableau de bord, la console, tout le matériel d’isolation, toute la finition intérieure, tout le vitrage (dégivrant ou non), l’actuateur commande rétroviseur, les jantes.

(*) Sont expressément exclus les défaillances des composants servant au chauffage / refroidissement des sièges dues à: Perforation ou coupures dans le revêtement en cuir ou en tissu causés par tous types d’objets (ex. clés, stylos à bille, couteaux de poche, etc.), déversement de liquides pouvant causer un court-circuit des éléments de chauffage / refroidissement, et le fait de se tenir debout ou sauter sur les sièges qui pour- rait être à l’origine de la casse des réseaux de chauffage / refroidissement ;

Toutes les pièces d’usure comme les plaquettes de frein, les garnitures de frein, les disques de frein, les tambours de frein, le frein à main, l’embrayage, la butée, les essuie-glaces, les bras d’essuie-glace, les pneumatiques, les roues, la ligne d’échappement complète comme les tuyaux d’échappement, les pots d’échappement, les catalyseurs, les filtres à particules, les flexibles d’échappement, la suspension d’échappement, les amortisseurs ainsi que les butées et les ressorts, la suspension à air, les rotules, les bras de suspension, les roulements en général, les silentblocs, tous les blocs d’éclairage avant et arrière, les blocs clignoteurs –modules inclus-, toutes sortes de lampes (xenon, LED, halogène,…), l’éclairage intérieur, toutes sortes de clefs et commandes à distance, toutes sortes de câbles, le câblage électrique du véhicule, les connecteurs, les fusibles, l’allume cigare, le système d’alarme, les durites, les tuyaux, toutes les courroies ainsi que la courroie de distribution, la chaîne de distribution, toutes les galets, tous les tendeurs, toutes les poulies ainsi que la poulie de vilebrequin, les réservoirs, les pédales, le levier de vitesse, les ceintures de sécurité, les poignées (sauf contacteur keyless).

Tous les travaux liés à l’entretien comme tous les filtres , toutes sortes de bougies, les courroies, tous les fluides et gaz, la géométrie, la vidange et le remplissage du gaz airco, toutes les mise à jour (update), l’essai, les frais écologiques, les petites fournitures, toutes les conséquences de dom- mage pour démonter des pièces couvertes ou non couvertes.

Les dommages consécutifs à la pose ou à l’utilisation d’équipements ou d’accessoires non montés d’origine et plus généralement à toute transformation du véhicule dont les caractéristiques ne seraient plus celles données par le constructeur ;

La batterie ainsi que tous les dommages consécutifs ou liés à un défaut et/ou une panne de batterie pour les véhicules hybrides et les véhicules électriques.

Toutes les pièces d’alimentation, à propulsion électrique ou hybride, y compris mais sans y être limité les piles d’alimentation électriques, les systèmes de freinage régénératifs et les systèmes de mémoire électronique.

Garantie Mobilité

1. Votre Garantie - Mobilité (assistance) 24 h/24

Sur un simple coup de fil au

02 756 86 81 pour AUDI

02 756 86 88 pour VOLKSWAGEN et VOLKSWAGEN UTILITAIRES

02 756 86 89 pour ŠKODA

02 756 86 87 pour SEAT

Une panne soudaine immobilisant votre voiture peut toujours arriver. Conducteur d’une voiture vendue par le réseau My Way entretenue et réparée selon les prescriptions du constructeur par un distributeur Audi – Seat – Volkswagen – Skoda ou Volkswagen Utilitaires, vous bénéficiez de la Garantie Mobilité, sans limitation ni de durée , ni de kilométrage.

Votre Garantie Mobilité est en effet prolongée à chaque entretien, pour autant que les entretiens soient réalisés dans le réseau officiel de la marque de votre véhicule suivant les prescriptions du constructeur de la marque.

Votre véhicule bénéficie de la garantie-mobilité gratuite en cas de panne en Belgique et dans les pays listés ci-après :

Allemagne, Andorre, Autriche, Baléares, Bosnie Herzégovine, Bulgarie, Croatie, Danemark, Espagne, Canaries, Estonie, Finlande, France sauf outre-mer, Gibraltar, Grèce Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg (Grand-Duché), Macédoine, Madère, Monaco, Monténégro, Norvège, Pays- Bas, Pologne, Portugal, Açores, Roumanie, Royaume Uni, Saint Marin, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Tchèque (République), Vatican City, à l’exclusion de tout pays en état de guerre déclarée ou de fait.

2. Les interventions de votre Garantie Mobilité en cas de panne

Pas de paiement sur place (attention, dans des cas exceptionnels, une demande de payement immédiat peut être formulée).

Le dépannage de votre véhicule 24 h/24 et 7 jours/7.

Si nécessaire, le remorquage de votre véhicule jusqu’au distributeur de votre choix de la marque de votre véhicule. Si vous êtes à l’étranger, vous êtes remorqué jusque chez le distributeur de la marque de votre véhicule le plus proche.

Une voiture de remplacement pour 3 jours ouvrables maximum (si votre voiture est une AUDI : 5 jours ouvrables et si vous roulez en SEAT : 3 jours ou 5 jours ouvrables en fonction de votre modèle) ou en alternative, une nuit d’hôtel (petit-déjeuner inclus) pour tous les occupants (si votre voiture est une Audi : jusqu’à 5 nuits et si vous roulez en SEAT : 3 nuits maximum).

Autre alternative à la voiture de remplacement pour les marques Audi, SEAT et SKODA, la prolongation du voyage en avion ou en train.

La prise en charge des frais découlant de votre immobilisation : Les frais de taxi, de train ou de bus à concurrence de € 80 (pour SEAT : € 100).

Uniquement chez Audi, les frais de livraison urgente d’une pièce indisponible et les frais de téléphone, parking… à concurrence de € 30.

3. Quelles sont les exclusions ?

Ne sont pas couverts par la Garantie Mobilité :

les accidents (sauf chez SEAT)

se trouver bloqué sur un objet dans un (parking) souterrain

les actes de vandalisme;

le gel du carburant

les immobilisations suite à un incendie provenant d’un événement extérieur ou à une catastrophe naturelle, telle qu’une inondation, …

les « self inflicted », comme :

perte des documents

panne de carburant (sauf chez AUDI et SEAT)

clé perdue ou volée (sauf à l’étranger)

les problèmes d’airco

les infiltrations d’eau

les instruments de bord hors fonction (exemple : compteur de vitesse)

les pannes suite à des négligences du conducteur

les remorques/caravanes

le vol du véhicule ou d’objets présents dans ou sur celui-ci

les bagages hors normes

les marchandises à bord du véhicule

les animaux dans le véhicule

les frais de carburant;

les frais de péage;

l’utilisation du véhicule en compétition ou hors route

les frais de restauration autres que le petit déjeuner (compris dans les frais de séjour à l’hôtel dans l’attente de la réparation du véhicule).

Les frais de réparation proprement dit et le prix des pièces de rechange chez le distributeur agréé ne font pas partie des garanties prévues par la Garantie Mobilité. La Garantie Mobilité ne prend pas en charge le dépannage ou le remorquage lorsqu’il n’a pas été fait appel à ses services sauf si le remorquage a été organisé par les forces de l’ordre ou sur certaines autoroutes européennes (exemple : France), moyennant justificatifs.

Les prestations d’Assistance doivent être demandées au moment même des événements justifiant l’intervention de la Garantie Mobilité. Les prestations non demandées au moment des faits, celles qui ont été refusées ou qui n’ont pas été organisées avec l’accord de la Garantie Mobilité ne donnent pas droit a posteriori à un remboursement ou à une indemnité compensatoire. Pour toute demande d’un utilisateur, la Garantie Mobilité s’assurera qu’il remplit bien les conditions prévues et lui demandera de fournir les renseignements suivants :

le numéro de châssis et d’immatriculation

le nom et l’adresse du propriétaire, la marque et le modèle du véhicule, l’endroit où se trouve le véhicule ainsi que tout autre renseignement complémentaire jugé utile.

Les prestations ne peuvent en aucun cas constituer pour l’utilisateur une source de profit financier. Elles sont destinées à aider l’utilisateur, dans les limites du présent contrat, lors d’événements incertains ou fortuits.

Pour la Garantie Mobilité, les prestations s’appliquent lorsque, le véhicule se trouve immobilisé suite à une panne (auto-provoquée incluse voir définition ci-après).

On entend par « panne » tout défaut mécanique du véhicule, provenant d’une irrégularité de montage ou de la défectuosité d’une pièce, qui rend l’usage normal du véhicule impossible, avec pour conséquence son immobilisation. Les circonstances suivantes sont considérées, limitativement, comme auto-provoquées et dès lors assimilées à une panne :

Pneu crevé.

Problème de batterie

Dégâts provoqués par les martres

Le véhicule est considéré comme immobilisé si l’événement a pour conséquence directe que le véhicule ne peut plus rouler ou est impropre à la circulation selon le code de la route.

4. Remorquage en Belgique et a l'etranger

EN BELGIQUE

Si nécessaire, la Garantie Mobilité organise et paie le remorquage du véhicule immobilisé vers le distributeur agréé, de la marque du véhicule, du choix du client ). Le nombre des passagers dans le véhicule assuré ne pourra en aucun cas excéder le nombre maximum de passagers autorisé par le constructeur.

A L’ETRANGER

Si nécessaire, la Garantie Mobilité organise et paie le remorquage du véhicule immobilisé à l’étranger jusqu’au distributeur agréé, de la marque du véhicule, le plus proche.

Le nombre des passagers dans le véhicule assuré ne pourra en aucun cas excéder le nombre maximum de passagers autorisé par le constructeur.

Les frais de réparation proprement dits et le prix des pièces de rechange ne font pas partie des garanties prévues par la Garantie Mobilité.

EXCLUSIONS ET LIMITATIONS

Sont exclus de la Garantie Mobilité :

Les véhicules participant, ou accompagnant à titre de véhicule d’assistance, sous quelque forme que ce soit à une compétition motorisée (course, rallye,…) ainsi que les véhicules utilisés contre rémunération (taxis, etc.);

Les dommages survenant ou occasionnés lors des événements ou des situations ci- après: collision, accident de la route, incendie du véhicule, bris de glace, vol ou tentative de vol du véhicule, actes de vandalisme, émeute, mouvement populaire, catastrophe naturelle;

Les événements qui sont la conséquence d’un fait intentionnel ou de l’usage de boissons alcoolisées ou autres substances stupéfiantes ou excitantes;

L’immobilisation du véhicule pour des travaux d’entretien;

Les pannes répétées qui sont la conséquence de la non-réparation du véhicule (p.ex. une batterie défectueuse) après notre première intervention;

Les droits de douane;

Le prix des pièces de rechange, frais d’entretien du véhicule, frais de réparation de quelque nature que ce soit;

Les frais de carburant, de graissage et de péage;

Les frais de diagnostic par le garagiste et les frais de démontage;

Les transports/rapatriements médicaux et les frais médicaux en général;

Les frais de repas et de boissons;

Tous les frais non mentionnés expressément dans la convention.

GENERALITES

Pour toutes difficultés qui pourraient survenir à l’occasion du présent contrat, les parties s’engagent à tenter de recourir au préalable à une solution amiable. A défaut, le litige sera tranché par les tribunaux de Bruxelles.

La Garantie Mobilité ne peut être tenu pour responsable des retards, négligences ou empêchements dans le service d’assistance, s’ils ne peuvent pas lui être imputés ou s’ils sont la conséquence d’un cas de force majeure.

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*Produit conclu au travers de S.A. D'Ieteren Lease (filiale de Volkswagen D'Ieteren Finance). Siège social: rue du Mail 50 - 1050 Bruxelles –Belgique - RPM Bruxelles 0402623937. S.A. D'Ieteren Lease (FSMA 20172A) est un agent non lié de P&V Assurances scrl (FSMA 0058).